Najważniejsze informacje (Q&A)

REJESTRACJA I ROZPOCZĘCIE WSPÓŁPRACY

• Kto może zostać klientem naszej hurtowni yerba mate? Jak zacząć współpracę?

Do współpracy z naszą platformą yerba mate hurt zapraszamy wszystkich przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą na terenie Polski i innych krajów Europy. By móc rozpocząć składanie zamówień, konieczne będzie rejestracja w serwisie. Konto można założyć tutaj. Po wprowadzeniu wymaganych danych, dział obsługi klienta dokona ręcznego sprawdzenia poprawności podanych informacji. Weryfikacja może potrwać do 24 godzin (w przypadku dni roboczych), najczęściej jednak zostaje przeprowadzona szybciej. Po zatwierdzeniu konta, stosowna informacja zostanie przesłana na adres e-mail. Od tego momentu klient uzyskuje dostęp do wszystkich funkcjonalności naszej internetowej hurtowni yerba mate.

• Dlaczego nie widzę cen produktów?

Ceny wyświetlają się wyłącznie zarejestrowanym i zweryfikowanym użytkownikom. Przypominamy, że weryfikacja kont odbywa się manualnie i może trwać do 24 godzin.

NAWIGACJA NA STRONIE I SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

• Jak wyszukiwać i dodawać do koszyka interesujące nas produkty?

W górnej części interfejsu strony głównej zgrupowano kategorie (niektóre z nich dzielą się dodatkowo na podkategorie) produktów oferowanych przez naszą hurtownię yerba mate. Po wybraniu interesującej nas kategorii zostaniemy przeniesieni do odpowiedniego działu. Produkt lub zestaw produktów możemy dodać do koszyka podając interesującą nas liczbę egzemplarzy w okienku przy karcie towaru. Jeżeli nasze zapotrzebowanie przekracza dostępne stany magazynowe danego produktu, wyświetli się stosowny komunikat, a do koszyka zostanie dodana maksymalna liczba egzemplarzy, jaka może zostać w danym momencie sprzedana.

• Co oznacza komunikat “cena na telefon”?

W przypadku niektórych produktów, w miejscu ceny widnieje informacja "cena na telefon". Oznacza to, że towar ma ograniczoną dostępność, w związku z czym jest droższy niż zazwyczaj. Jeśli mimo wszystko zależy nam na jego zakupie, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i zapytać o ceny oraz stany magazynowe wybranych produktów.

• Jaka jest minimalna wartość zamówienia?

By zamówienie zostało przyjęte do realizacji, jego wartość musi wynosić co najmniej 500 zł netto (ok. 615 zł brutto).

• Ile kosztuje wysyłka? W jaki sposób wysyłane są paczki?

Wysyłka wszystkich zamówień na terenie Polski jest całkowicie darmowa. Zamówienia o wadze mniejszej niż 140 kg są realizowane za pośrednictwem kuriera firmy DPD. Maksymalna waga jednej paczki to 30 kg. Zamówienia powyżej 140 kg są wysyłane przesyłką paletową.

• Jak dokonać płatności za zamówienie?

Płatności za zamówienie można dokonać przelewem na rachunek w PLN, EURO, GBP, USD oraz CZK. Po zrealizowaniu dwóch pierwszych zamówień uruchamiamy możliwość płatności na termin (kredyt kupiecki) wynoszący 14 dni.

• Ile trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zamówienia hurtowego wynosi około 10 dni.

PROGI RABATOWE

Premiujemy duże zamówienia, dlatego wprowadziliśmy progi rabatowe pozwalające na otrzymanie nawet 3% rabatu na zakupy w naszej platformie hurtowej yerba mate. Wielkość rabatu wzrasta automatycznie wraz ze zwiększającą się wartością zamówienia. W ramach programu istnieją dwa progi rabatowe:

KONTAKT

Wszelkie pytania i wątpliwości prosimy kierować do działu obsługi klienta naszej internetowej hurtowni yerba mate. Pracujemy siedem dni w tygodniu między 8.00 a 17.00. Jesteśmy dostępni pod nr +48 221 235 597 i za pośrednictwem maila: kontakt@Venusti.eu